Ouvidoria OCTO

OUVIDORIA

O que é?
A Ouvidoria está à disposição caso as suas dúvidas ou reclamações não tenham sido atendidas de maneira satisfatória, por meio de um dos nossos canais de atendimento.

Objetivo
Ouvir o cliente, com imparcialidade e independência, e dar resposta rápida e efetiva às suas reclamações.

Como funciona?
Há duas opções para entrar em contato com a Ouvidoria:

1) Registro online. CLIQUE AQUI

2) Registro via gravação de voz: 0800 774 2006 das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Após o recebimento da solicitação e identificação do cliente, a Ouvidoria fornecerá um número de protocolo. Esse número deve ser utilizado como referência para informações sobre o andamento da reclamação e outros contatos a ela relacionados.

Prazo de retorno
A Ouvidoria enviará a resposta final, referente à reclamação do cliente, em até 15 (quinze) dias, contados a partir da data da protocolização da ocorrência, conforme previsto na Resolução 3849, do Banco Central do Brasil.

Importante: A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento disponibilizados pelo Rico.